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    技術支持

    發布者:作者   發布時間: 2013-02-21 13:44:46 瀏覽次數:1832

    甘肃快三计划网页 www.xvfwm.icu 大連哲勤科技成立至今,始終堅持以優質的產品及完善的服務,回饋每一位新老用戶對我們的信任與支持。為了更好確保產品質量,公司建立了詳細的信息管理系統,采購與生產每天都堅持將各種產品元器件的供貨渠道、產品編碼登記至數據庫中。當產品一旦出現問題,能夠快速準確的追溯到問題源頭,發現問題、找出原因,避免了以后出現同樣的問題。完善的服務,離不開業務人員及售后團隊的不斷改進,業務人員及售后工作人員,每天都會將信息詳細的登記至信息管理系統當中,使得信息交互更全面,管理更加簡單,減少出錯、提高效率。

     

     

    為了使您對哲勤科技更加滿意,同時提公司的售后技術服務質量和效率,規范服務流程,我們制定了嚴格的技術服務規范。我們將對您進行一系列的技術支持服務。

    一、問題分類

     

    A級BUG:

    功能錯誤,如:使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用;

    軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等;

     

    B級功能改進;

    需要增加目前產品中沒有的功能;

    現有的功能調整,包括對使用方便性的調整等;

    產品現有功能的客戶化修改。

     

    C其他問題:非我司產品引起的故障;

       其他設備引起的故障導致的系統問題

     

     

    二、處理方法:

    故障類別

    處理時間

    解決方式

    備注

    A級嚴重

    1個小時內提出處理意見

    當日解決或提出應急措施

     

    A級一般

    24小時

    功能異常

     

    B級(功能完善和二次開發)

    48小時

    提出處理意見(如:是否可以修改,修改所需要的時間等)

    需客戶配合提出詳細的需求說明

    其他問題

    24小時

    提出處理意見,協助解決

    我們將盡快協助解決。

     

     

    三、投訴服務

     

         服務態度不好,相互推托

     

         沒有按如上處理時間和辦法處理問題

     

             服務電話無人接聽,在線 QQ長時間無人回應;

     

         若有以上情況發生,請隨時與我們聯系,我們調查清楚后,會給您明確的答復。

     

         投訴傳真:0411-66831953

     

         投訴郵件:[email protected]

     


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